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遠隔サポートでのそれぞれのメリットとデメリット

土曜日, 10月 6th, 2018

遠隔サポートはオペレーターがリモートコントロールして解決に必要な操作を代行して問題を解決するサービスです。
その遠隔サポートでは遠隔操作する側のオペレーターと問題などを解決してもらうユーザー側がいて行われるものです。
どちらにも遠隔サポートを行う上でメリットとデメリットを感じることがあります。
ユーザー側のメリットは自宅に来てもらったり電話だけでサポートしてもらうよりも正確で素早い遠隔サポートを受けることができますし、インターネットが繋がっていればデバイスやサービスに不慣れでも解決してもらうことができます。
オペレーター側のメリットはユーザー側のトラブルを正確に把握して的確な遠隔サポートで解決に導くことができますし、短時間で簡単に解決して感謝してもらうことができます。
ユーザー側のデメリットはプライバシーで不安を抱えてしまうことでしょう。
オペレーター側のデメリットはユーザー側の手間取りで遠隔サポートが長引いてしまうことです。リモートサポート